“我们刚刚走过了难忘的2013年，，，，，，这一年，，，，，，是升沉跌荡、险象环生的一年。。。。在这一年中，，，，，，我们履历了中国经济转型期的阵痛，，，，，，互联网头脑的洗礼，，，，，，新手艺革命推动的行业厘革，，，，，，以及政策带来的市场逆转；
；在这一年中，，，，，，面临汹涌汹涌的互联网经济大潮，，，，，，面临新的市场生态情形的形成和消耗者主权时代的到来，，，，，，企业在深入剖析形势的基础上，，，，，，最先了战略转型的设计与实验。。。。这次战略转型关乎着Z6尊龙凯时的未来，，，，，，将对企业未来生长爆发极其主要的影响，，，，，，也是企业又一次重大的历史机缘选择。。。。掌握好这一重大机缘，，，，，，将使企业再一次站在巨人的肩膀上，，，，，，成为新时代的佼佼者。。。。”——刘冰

一、为什么要改变？？？？——公司战略转型的配景

　  （一）征象

    近两年，，，，，，显着感应生意欠好做了。。。。阛阓客流镌汰，，，，，，特殊是年轻客层镌汰；
；成交率下降，，，，，，客单价下降（生意次数一直下降）；
；古板营销对销售的拉行动用大大降低；
；毛利率提升难度越来越大；
；本钱一直上升，，，，，，利润一直收窄。。。。这一系列问题，，，，，，导致一些零售企业信心受到攻击，，，，，，“关店”征象一再上演。。。。特殊是一些不具备规模、影响力的企业，，，，，，已经在零售行业萌生退意。。。。

    （二）缘故原由

    1. 中国经济的转变

　　中国经济在履历了三十年的高速生耐久后，，，，，，已经离别了高增速时代，，，，，，进入了中速生长阶段。。。。特殊是“十二五”时期以来，，，，，，全球经济总体处于低迷不振的状态；
；近两年来，，，，，，中国经济虽然和其他国家相比，，，，，，依然坚持了较快的增添速率，，，，，，可是经济增添方法、结构失衡、经济运行质量不高，，，，，，以及带来的产能过剩、资源掠夺、情形破损、贫富差别拉大等问题日益严重，，，，，，深条理问题依然没有解决，，，，，，中国经济面临着深度的调解与转型。。。。

    2. 政策的攻击

    新一届中央推出的关于反腐倡廉和阻挡铺张铺张的一系列划定，，，，，，对旅馆业、旅游业、餐饮业带来重大影响。。。。

    3. 互联网带来的革命性转变

　　目今，，，，，，互联网正在像空气一样渗透到社会的方方面面，，，，，，深刻的影响和改变着实体经济。。。。未来五年，，，，，，每个领域都会爆发天翻地覆的转变。。。。2013年，，，，，，互联网新手艺已经不知足于在自己的领域里战斗，，，，，，最先放纵正面进军古板行业，，，，，，有些没有感受到的人浑浑噩噩，，，，，，摸不清偏向；
；感受到的人如临大敌，，，，，，许多行业都患上了互联网“焦虑症”，，，，，，感应未来不可知，，，，，，不可预见。。。。

　　互联网的影响已经渗透到所有的工业中：

　。。。。1）第一批受到挑战的是古板媒体，，，，，，报纸、平面广告业受到了强烈攻击。。。。有资料显示：2009年3月，，，，，，美国刊行了146年的《西雅图时报》宣布？？？？。。。。2010年10月，，，，，，在美国刊行量最大的《纽约时报》宣布？？？？，，，，，，推出网络报纸。。。；
；チ灾矫降墓セ鞲崭兆钕，，，，，，随着智能手机的深入生长，，，，，，纸媒能否继续保存，，，，，，前途未卜。。。。

　。。。。2）继古板媒体后受到影响的是零售行业。。。。“双十一”一天，，，，，，天猫销售额抵达了350亿元，，，，，，2013年阿里销售额抵达2万亿元。。。。网上销售已经占到社会零售总额的8%。。。。凭证麦肯锡的展望，，，，，，2015年中国网上销售总额将凌驾美国。。。。2016年，，，，，，中国网上销售额占社会零售总额的比例将上升15%，，，，，，以每年40%的速率增添，，，，，，到2020年，，，，，，线上销售额将抵达7万亿元。。。。

　　互联网对古板零售业的攻击，，，，，，特殊是移动互联时代的到来，，，，，，不但带走了客流；
；攻击了价钱系统；
；支解了实体店的销售收入；
；朋分了供应商资源，，，，，，增强了供应商对古板渠道的议价能力，，，，，，更主要的是改变了消耗者的行为习惯，，，，，，倾覆了零售商与消耗者的职位，，，，，，使“消耗者为王”的时代迅速到来。。。。究其缘故原由，，，，，，归根结底是互联网影响了消耗者的消耗习惯。。。。

　　互联网突破了信息的差池称性，，，，，，使主顾通过对信息的搜索、较量和朋侪之间的推荐，，，，，，对信息有了更大的知情权；
；互联网的无界线，，，，，，使消耗者对商品的选择广度和深度更大，，，，，，知足了消耗者的个性化需求；
；互联网为消耗者提供了购物的便当性（网上购物因素，，，，，，因便当占到36.6%）。。。。从视察中可以看到：随机逛阛阓的主顾比重大幅度下降，，，，，，定向性购置比例大幅度上升，，，，，，越是一、二线都会高收入的群体，，，，，，这种比例越大。。。。

　。。。。3）金融业垄断的基本被摇动。。。。由于中国金融业垄断的特点，，，，，，使其还远远感受和意识不到互联网所带来的威胁。。。。随着国家政策的开放，，，，，，金融业垄断的基本正在被摇动。。。。马云的“支付宝”打响了互联网向金融业进军的第一枪，，，，，，百度、腾讯随即跟上。。。。

　　首先，，，，，，阿里巴巴用支付宝、余额宝吸收储备存款，，，，，，致使银行存款大宗流失。。。。据中国银行统计的数据显示，，，，，，仅2014年1月份银行存款就流失了一万亿元，，，，，，云云下去，，，，，，银行的存贷营业将遭到重创。。。。别的，，，，，，支付宝、余额宝吸引存款后，，，，，，又给中小企业提供小额贷款，，，，，，通过资源运作可以再获得一部分收益。。。。

　　其次，，，，，，春节时代微信推出“抢红包”大战，，，，，，两天绑定小我私家银行卡两亿张，，，，，，做了“支付宝”8年的事情。。。。试想一家银行想要生长一亿储户，，，，，，需要多长时间和多大投入？？？？这个目的腾讯财付通从拥有2000万绑定客户到过亿用了不到一个月，，，，，，并且没花什么钱。。。。

　　究其缘故原由，，，，，，其一是简朴。。。。“新年红包”只需三个办法，，，，，，就可玩转：填写红包信息、微信支付乐成、发送给挚友或微信群。。。。其二是好玩。。。。在微信红包眼前，，，，，，朋侪的一句“给你发红包了，，，，，，关联银行卡收下吧”会比任何广告都有杀伤力。。。。现实中地上有两块钱钢蹦儿没人抢着拣，，，，，，微信红包中也许只会拿到一元钱的红包，，，，，，但各人照旧会抢得不亦乐乎，，，，，，为什么？？？？由于好玩，，，，，，由于它调动了各人好奇、期待、娱乐的心理。。。。其三运用社交的价值。。。。顺应自媒体的撒播路径，，，，，，抢红包功效将社交自媒体的撒播功效施展到了极致。。。。微信“抢红包”已经凌驾了红包的看法，，，，，，它更像是一个社交游戏。。。。

   （4）互联网对教育工业、医疗工业和物流工业等工业，，，，，，都会爆发一系列攻击和影响。。。。

　　已往那种学员千里迢迢从天下各地来到北京、上海等都会，，，，，，付费千元去课堂听先生授课的古板工业模式，，，，，，将会被互联网在线教育的爆发彻底倾覆。。。。“新东方”董事长俞敏洪不久前在内部讲话中就讲到，，，，，，若是新东方仍然恪守原有的模式将死路一条，，，，，，再稳固，，，，，，新东方就会被“BAT”玩死。。。。据统计，，，，，，2013年，，，，，，天天新增在线教育2.6家。。。。2013年前8个月，，，，，，共有23家在线教育公司获得融资。。。。

　　互联网的生长对古板工业而言，，，，，，已不是“赶超”的问题，，，，，，它是“跨界倾覆”的问题。。。。“赶超”是两军对垒、公正竞争，，，，，，在这种竞争中，，，，，，领先型企业一样平常都能取得竞争的优势。。。。可是“跨界倾覆”则是跟龙卷风一样，，，，，，防不堪防难以对抗，，，，，，更不知道怎样脱手还击。。。。在这种厘革中，，，，，，一夜之间，，，，，，就可能被别人赶超、占领和推翻。。。。

　　4. 消耗者消耗行为的转变

　　在一个厘革的大时代，，，，，，消耗者的行为爆发了很大转变。。。。消耗者越来越追求综合价值的提升，，，，，，个性化和多渠道的体验，，，，，，移下手艺的生长使消耗者的购置决议变得越发跳跃和碎片化。。。。

    （1）购物空间立体化：从简单的实体店（如Z6尊龙凯时的实体店）到网店（如天猫、京东）再到移动市肆（如微信）。。。。未来消耗者的购物空间和路径是这样的：先在网上浏览信息，，，，，，通过社交渠道征求朋侪们的意见，，，，，，然后去实体店较量，，，，，，也可以用手机审查APP上的信息，，，，，，较量一下价钱、优惠额，，，，，，最终确定购置。。。？？？？梢栽谑堤宓POS机上完成生意，，，，，，也可以在移动终端完成支付，，，，，，或者到网上下单完成支付。。。。在这种购物历程中，，，，，，主顾运用了许多渠道，，，，，，有网上的、地面的、移动的、社交的，，，，，，完全是立体化的（在80、90后消耗者中，，，，，，这是经；
；⒊Ｌ墓何锓椒ǎ。。。。

    （2）购物移动化：智能手机的降生及种种新手艺的运用（WIFI的铺设，，，，，，APP的建设，，，，，，移动支付工具的普遍使用）改变了消耗者的购物行为。。。。

　。。。。3）时间碎片化：不受营业时间限制，，，，，，不受节沐日限制，，，，，，不再把逛街购物作为休闲方法，，，，，，购物更具有目的性（西欧蓬勃国家的消耗者购物主要是目的性购物）。。。。

　。。。。4）选择个性化：消耗者将越发注重个性化需求和情绪因素的知足。。。。“私人市肆（微店）”应运而生，，，，，，在自己的私人市肆里，，，，，，每个主顾都可以选择自己喜欢的品牌，，，，，，有自己专属的导购效劳。。。。

　。。。。5）撒播社交化（圈群化）：许多交流、相同、分享都在圈群里爆发，，，，，，各人有配合热议的话题（微信圈群的撒播可能会成为未来撒播一个很是主要的主体）。。。。

　　以是，，，，，，这一轮厘革是基于信息手艺的普遍应用和迅猛生长而带来的商业模式的厘革。。。。市场情形已被多重因素倾覆，，，，，，行业正在爆发重大而深远的厘革，，，，，，新的商业模式泛起，，，，，，必定对旧的模式造成攻击，，，，，，随之带来整个行业的厘革与突破。。。。实践证实，，，，，，每一次市场的重大转变，，，，，，都会为许多企业带来生长机缘，，，，，，也会成绩那些勇于面临挑战和起劲行动的企业成为伟大企业的梦想。。。。

二、转变什么？？？？——战略转型的目的和公司的第三次创业

    2013年，，，，，，许多零售企业在思索着互联网经济下的转型之路，，，，，，有的在彷徨，，，，，，有的在思索，，，，，，那么，，，，，，我们应该在互联网大潮到来时改变什么：构建互联网经济下的商业新模式

    （一）改变基因，，，，，，建设互联网头脑

    在互联网经济攻击下，，，，，，行业的升级需要的是差别的基因，，，，，，许多国际化的大企业的衰败不是由于治理落伍、资金缺乏、产品不可，，，，，，主要是败在基因上。。。。

    1.分享三个案例

    （1）餐厅——雕爷牛腩：一个毫无餐饮行业履历的人开了一家餐馆，，，，，，仅两个月时间，，，，，，就实现了所在阛阓餐厅坪效第一名；
；风投投资6000万元，，，，，，估值4亿元人民币。。。。

　　只有12道菜，，，，，，花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方；
；每双筷子都是定制、全新的，，，，，，吃完饭还可以带回家；
；每个月都会替换菜单，，，，，，若是粉丝以为某道菜欠好吃，，，，，，这道菜就会在菜单上很快消逝；
；老板天天花大宗时间盯着公共点评、微博、微信，，，，，，针对菜品和效劳不满的声音，，，，，，连忙回。。。；
；不让12岁以下儿童进入。。。。

    （2）淘品牌——三只松鼠：2012年6月在天猫上线，，，，，，65天后成为中国网络坚果销售第一；
；2012年“双十一”创立了日销售766万元的事业，，，，，，名列中国电商食物类第一名；
；2013年1月单月销售额凌驾2200万元；
；至今一年多时间，，，，，，累计销售过亿，，，，，，并获得600万美元投资。。。。  

    三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹里有：开箱器、快递年迈寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、转达品牌理念的微杂志、卡通钥匙链，，，，，，尚有湿巾。。。。

  。。。。3）手机品牌——小米：这是一家创业仅三年的企业。。。。2011年销售额5亿元；
；2012年销售额抵达126亿元；
；2013上半年销售额抵达132.7亿元，，，，，，预计整年销售可能突破300亿元；
；在新一轮融资中，，，，，，估值达100亿美元，，，，，，位列海内互联网公司第四名。。。。

　　这三个企业虽然分属差别的行业，，，，，，但又惊人地相似，，，，，，我们都称之为互联网品牌。。。。它们背后的互联网头脑究竟是什么？？？？归根结底，，，，，，“用户（客户）第一”是互联网头脑的精髓。。。。所谓互联网头脑，，，，，，很是主要的就是做到极致的客户体验。。。。

　　这三个企业的乐成，，，，，，彻底倾覆了古板行业的生长路径，，，，，，让一切皆有可能。。。。其焦点不但仅是拥有了更多的手艺，，，，，，而是用互联网头脑创立了行业的神话，，，，，，创立了新的商业模式。。。。

　　2.互联网头脑包括什么

　。。。。1）互联网头脑：在新手艺一直生长的大配景下，，，，，，对市场、对用户、对产品、对企业价值链和商业生态举行重新审阅的思索方法。。。。

　。。。。2）互联网头脑包括

　　一律：一个网状结构的互联网是没有中心的，，，，，，它不是一个层级结构，，，，，，是中心化的，，，，，，是一律的。。。。

　　开放：在一个网状社会，，，，，，一小我私家和企业的价值是由毗连点的广度、厚度决议的，，，，，，你越开放，，，，，，你与别人的联系就越多，，，，，，你就会有越多的时机。。。。

　　分享：在一个开放的空间，，，，，，每小我私家都是加入者，，，，，，每小我私家都可以揭晓意见，，，，，，每小我私家的意见都与其他人配合分享互动。。。。

　　迭代：通过实践，，，，，，快速纠错，，，，，，快速更新，，，，，，一直优化。。。。

　　 “天下武功，，，，，，唯快不破”，，，，，，只有快速地对消耗者需求做出反应，，，，，，在实践中用一个个微立异一直刷新，，，，，，一直试错，，，，，，才华在一连的改变中完善自我。。。。

　　厘革首先是头脑的解放、头脑的厘革。。。；
；チ玫牡嚼，，，，，，不是简朴地运用新手艺，，，，，，更主要的是拥有互联网的头脑，，，，，，改变基因，，，，，，把互联网的头脑融入到企业的所有谋划环节中。。。。

　　（二）建设与“消耗者主权时代”相顺应的谋划能力

    互联网的焦点是创立新的商业模式，，，，，，而不是对实业的替换。。。。有了这种新的商业模式，，，，，，就会“给猪插上同党”。。。。

    1. 在互联网时代，，，，，，怎样给主顾一个来店的理由。。。。

　　未来，，，，，，我们要从“谋划商品”向“谋划主顾”转变，，，，，，重新审阅Z6尊龙凯时谋划头脑。。。。

　　——未来阛阓的定位，，，，，，可能不再以层次、年岁定位，，，，，，而是以看法、主题定位。。。。

　　——以后的阛阓销售的不是商品，，，，，，而是创意。。。。

　　——商品分类不再凭证产品特征、性别、年岁、功效分类，，，，，，而凭证差别“粉丝群”分类。。。。

　　——谋划的品类由“广而宽”向“窄而精”转化，，，，，，在某个品类上做到极致。。。。

　　——对未来的谋划场合、谋划面积、营销模式举行认真思索，，，，，，以切合主顾好玩、社交、分享的需求。。。。

　　2.追随主顾的脚步，，，，，，建设以客户为中心的生态圈。。。。

　。。。。1）使用大数据精准掌握主顾需求。。。。

　　——在移动互联网时代，，，，，，用户在互联网上一样平常会爆发信息、行为、关系三类数据。。。。它为谋划者提供了使用这些数据为主顾举行更精准效劳的可能。。。。

　　信息数据：用户登录网站社会

    注册邮箱、手机、地点等

    行为数据：用户在网站、手机APP浏览、购置了什么商品

　　社交数据：用户把这些商品和购物情景分享给了谁

　。。。。2）大数据为“私人定制”的主顾体验提供了可能。。。。

　　大数据提供了主顾的精准信息，，，，，，我们可以凭证这些信息，，，，，，为每一位主顾举行“私人定制”，，，，，，开设“微店”，，，，，，提供专享效劳。。。。

　。。。。3）让主顾成为阛阓的主角，，，，，，与主顾举行分享。。。。

　　跟主顾一起玩，，，，，，让主顾之间玩起来，，，，，，将成为吸引主顾来店的主要理由，，，，，，阛阓不再简朴的是一个购物场合，，，，，，将更多的承载着社交、娱乐、体验、精神知足、知识撒播的功效，，，，，，主顾也从已往消耗舞台的配角走到了前台，，，，，，“我的消耗我做主”是互联网付与每个消耗者的权力。。。。仍然延用已往的方法：广告轰炸，，，，，，减价促销，，，，，，我卖你买，，，，，，将会越来越远离消耗者。。。。

　。。。。ㄈ┕菇ㄈ道，，，，，，实现线上线下的高度融合

    2013年，，，，，，公司在对形势举行了深入研判的基础上，，，，，，最先了全方位的“拥抱互联网”。。。。公司确定了线上线下融合，，，，，，充分验展移动互联网的作用，，，，，，实现弯道超车。。。。年头公司电子商务上线，，，，，，经由一年的妄想设计，，，，，，公司“全渠道”战略的目的、路径、实验计划已完成，，，，，，今年将周全落地。。。。

　　Z6尊龙凯时的全渠道目的：通常有主顾接触的点都有Z6尊龙凯时；
；统一个消耗者统一个Z6尊龙凯时；
；无论从那里来，，，，，，都是统一的身份，，，，，，无论到那里去都是同样的体验。。。。

　　凭证“线上线下高度融合”的思绪，，，，，，地面店、网店、移动市肆，，，，，，社交媒体的全渠道融合，，，，，，是公司新商业模式的目的，，，，，，将成为公司生长的战略高地。。。。最终目的是为了提升消耗者的体验，，，，，，消除主顾的购物壁垒，，，，，，岂论从线上、线下、移动都能够为所欲为。。。。

    （四）打造平台型组织，，，，，，营造立异文化

　　互联网时代的组织架构，，，，，，也将爆发很大的转变。。。。从原来的品级制，，，，，，事事讲控制的集权模式进入到多个可以快速响应市场转变的，，，，，，小而美的自组织（“躺下的是组织，，，，，，站起来的是小我私家”——这可能是在未来在互联网情形下，，，，，，一种新的组织的设计）。。。。整个组织必需周全转向以消耗者为中心的组织。。。。因此，，，，，，我们需要重新梳理公司的组织架构，，，，，，以顺应互联网时代以客户为中心的转变。。。。

　　平台型组织就是要酿成“自组织”而不是“它组织”，，，，，，“它组织”永远听命于他人，，，，，，“自组织”是自己来立异。。。。

　　1. 总部职能向战略指导、危害监视、效劳支持、能力提升转变。。。。

　　2. 增强消耗者研究、主顾关系维护、大数据开发和全渠道治理部分的建设。。。。

　　3.建设线上线下统一的商品资源中心，，，，，，统筹线上线下商品治理，，，，，，共享主顾与商品资源。。。。

　　4.以主顾为中心调解门店的组织架构。。。。

　　5.建设适合全渠道营业的审核系统。。。。

　　6.建设一支具有立异厘革能力的人才步队。。。。

三、怎么转变？？？？

    （一）公司实验战略转型的有利条件

　　1. 经由一年的头脑发动，，，，，，公司上下对在新手艺革命推动下的转型主要性和紧迫感有了充分的熟悉，，，，，，在Z6尊龙凯时团队里，，，，，，蕴含着重大热情和需求，，，，，，这是公司实验转型的主要内生动力。。。。

　　2. 去年，，，，，，经由与麦肯锡和IBM公司的相助，，，，，，公司战略转型及未来生长的思绪清晰、目的明确、计划设计基本完成，，，，，，为周全构建新型商业价值链和新的商业模式，，，，，，继续坚持公司的领先职位涤讪了坚实的基础。。。。

　　3. 经由几十年商业洗礼，，，，，，我们既拥有乐成的履历和喜悦，，，，，，也履历了创业和刷新的艰辛与阵痛，，，，，，公司团队的抗压能力获得了铸造。。。。相信在新的创业征程中，，，，，，拥有这样一支不畏难题、坚贞不拔的团队，，，，，，将是乐成的主要包管。。。。

　　4.公司效益平台总体是康健的，，，，，，具备了一定的抗危害能力，，，，，，能够有力地支持公司的重大转型。。。。

    （二）保存的问题

　　1. 缺乏；
；泻徒羝雀。。。。

　　2. 看不见、看不起、看不懂。。。。

　　3. 凭履历主义、固有头脑模式做事情。。。。

　　4. 怕担危害。。。。

    （三）义无反顾，，，，，，坚贞不拔，，，，，，勇往直前地投入到厘革的时代潮流中去

　　转型有两种：一种是被迫转型：是企业面临；
；脱沽κ辈坏貌蛔，，，，，，这种转型本钱大、危害大、很痛苦；
；一种是预见式转型：是企业洞察未来，，，，，，自动选择的转型，，，，，，这种转型可能会成为向导者。。。。

　　厘革是痛苦的，，，，，，是需要勇气和智慧的。。。。我们要发挥在“二次创业”中“凤凰涅槃”的精神，，，，，，忍受在转型中的痛苦，，，，，，勇敢地最先公司的“第三次创业”。。。。今天我们又走到了厘革的十字路口，，，，，，并且厘革越发强烈，，，，，，影响越发重大。。。。有；
；械钠笠凳怯邢Ｍ钠笠，，，，，，敢于否定自己的企业是有前途的企业。。。。在未来的厘革中：

　　第一，，，，，，要有勇气。。。。

    俗话说：狭路邂逅勇者胜。。。。面临挑战要敢于“亮剑”，，，，，，要拿出鹰的重生的勇气，，，，，，经受痛苦的磨练。。。。

　　 “亮剑精神”的实质：面临强盛的敌手，，，，，，明知不敌也要毅然亮剑，，，，，，只有前进，，，，，，没有退却。。。。在这场厘革中，，，，，，我们会遇到暗礁险滩，，，，，，许多步伐，，，，，，短期内不见效果；
；要破除利益关系，，，，，，要突破原来旧有的习惯，，，，，，就需要我们树立战胜难题的勇气，，，，，，战胜一个个难题，，，，，，积小胜为大胜，，，，，，取得最后的胜利。。。。

　　第二，，，，，，要有强盛的执行力。。。。

    公司的转型落地是一个系统工程，，，，，，目的远大，，，，，，使命难题，，，，，，时间性强，，，，，，需要各部分协同作战。。。。在转型历程中，，，，，，要求各级干部：要有清晰、明确的事情妄想及目的；
；要坚定不移、不打折扣的贯彻公司的各项事情安排；
；要有团队协作意识，，，，，，亲近协作，，，，，，无缝链接。。。。

　　第三，，，，，，要敢于继续。。。。

　　面临难题敢于亮剑；
；面临矛盾，，，，，，敢于迎难而上；
；面临；
；，，，，，，敢于自告奋勇；
；面临失误，，，，，，敢于肩负责任；
；面临歪风邪气，，，，，，敢于斗争。。。。